FAQ: Häufige Fragen zu Auftrag Direkt

Ist Auftrag Direkt kostenlos? Ja, aktuell ist Auftrag Direkt kostenlos. Aufträge können ohne direkte Plattformzahlung eingestellt und getestet werden; auch Registrierung, Profilpflege und Nachweise sind für Kunden und Dienstleister gebührenfrei.

Wann kommen Gebühren oder eine Bezahlung hinzu? Im aktuellen MVP gibt es noch keine Gebühren. Wenn später ein Gebührenmodell aktiviert wird, zeigen wir dir Preis, Fälligkeit und Leistungsumfang transparent an – und zwar bevor ein Dienstleister sein Angebot abgibt.

Wird über die Plattform bezahlt? Aktuell nicht. Die Bezahlung läuft direkt zwischen dir und dem Dienstleister; Auftrag Direkt bildet lediglich den Status (Abnahme, Bezahlung, Bewertung) nachvollziehbar am Auftrag ab.

Wie läuft die Angebotsphase ab? Du veröffentlichst einen Auftrag mit Gewerk, Ort, Beschreibung und optionalen Nachweisen. Verifizierte Dienstleister aus passenden Gewerken sehen ihn und können ein Angebot, eine Bewerbung oder eine Besichtigungsanfrage abgeben.

Wie lange ist die Angebotsfrist? Die Angebotsfrist beträgt automatisch drei Tage ab Veröffentlichung. Danach wechselt der Auftrag in die Entscheidungsphase.

Wie viele Angebote kann ich erhalten? Pro Auftrag können höchstens fünf Angebote eingehen. Ist dieses Limit erreicht, schließt die Angebotsphase automatisch.

Was passiert, wenn die Frist abläuft? Nach Ablauf der drei Tage oder bei Erreichen des Limits gehst du in die Entscheidungsphase. Du wählst ein passendes Angebot aus; die übrigen Angebote und Bewerbungen werden automatisch abgelehnt.

Wie melde ich mich an? Auf der Registrierungsseite wählst du deine Rolle (Kunde oder Dienstleister), gibst deine Daten ein und erhältst einen Verifizierungslink per E-Mail. Nach der Bestätigung kannst du dich einloggen.

Warum muss ich meine E-Mail bestätigen? Dein Konto wird erst nach der E-Mail-Bestätigung freigeschaltet. Das verhindert missbräuchliche Anmeldungen; falls keine Mail ankommt, prüfe bitte auch den Spam-Ordner.

Was müssen Dienstleister zusätzlich verifizieren? Dienstleister hinterlegen Gewerke und Nachweise und schließen die Dienstleister-Verifizierung ab. Erst nach erfolgreicher Verifizierung können sie Angebote abgeben und mit Kunden chatten.

Wie funktioniert der Chat? Der geschützte Chat entsteht, sobald du eine Bewerbung freigibst oder ein Angebot annimmst. Dort klärst du Details, tauschst Dokumente aus und hältst den Ablauf am Auftrag nachvollziehbar.

Wer kann im Chat mitlesen? Nur du und der jeweilige Dienstleister – der Chat ist immer ein 1:1-Gespräch. Andere Dienstleister sehen ihn nicht; im Fall einer Meldung prüfen ausschließlich unsere Administratoren.

Wie funktionieren Bewertungen? Nach bestätigter Bezahlung können beide Seiten bewerten: der Kunde den Dienstleister und der Dienstleister den Kunden. Neben einer Gesamtnote stehen optionale Einzelkriterien zur Auswahl.

Was bedeutet blinde Bewertung? Bewertungen werden blind abgegeben und zunächst verborgen. So kann keine Seite ihre Bewertung an der der anderen ausrichten oder aus Vergeltung vergeben.

Wann werden Bewertungen sichtbar? Sobald beide Seiten ihre Bewertung abgegeben haben, werden beide gleichzeitig freigeschaltet. Gibt nur eine Seite ab, bleibt die Bewertung verdeckt.

Wie melde ich einen Streitfall? Am Auftrag kannst du „Streitfall melden“ wählen und einen Grund sowie eine Beschreibung angeben. Das ist ab der Angebotsannahme bis zur abgeschlossenen Bewertung möglich.

Was passiert nach einer Streitfall-Meldung? Der Auftrag erhält den Status „Streitfall“ und wird gesondert geprüft. Auch unangemessene Chats kannst du melden; sie werden von unserem Team angeschaut.

Welcher Browser funktioniert? Auftrag Direkt läuft direkt im Browser ohne Installation. Aktuelle Versionen von Chrome, Firefox, Safari und Edge werden unterstützt.

Wie geht ihr mit Daten und Cookies um? Wir verarbeiten deine Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung. Das Cookie-Banner erfasst deine Einwilligung; technisch notwendige Cookies sind davon ausgenommen.